Spisu treści:
- Jak przejść z tego, co myślisz, do tego, co wiesz
- 8 Niedrogi sposób na badanie rynku
- Badania ilościowe lub jakościowe?
Wideo: The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy 2024
Jak przejść z tego, co myślisz, do tego, co wiesz
Byłem przekonany o pięknie badań rynkowych na wczesnym etapie mojej kariery. Pracowałem dla organizacji Girl Scout na Środkowym Zachodzie, kiedy nasza roczna sprzedaż ciasteczek została zakłócona i zrujnowana podejrzeniami o manipulowanie pakietami.
Po tym, jak zlikwidowaliśmy kilka ton plików cookie, straty finansowe były znaczne, ponieważ sprzedaż plików cookie stanowiła ponad połowę naszego rocznego budżetu.
Myśleliśmy, że strach opinii publicznej przed możliwą ingerencją zdewastuje naszą następną sprzedaż. Jednak ankieta telefoniczna ujawniła, że społeczeństwo chciało kupić nasze ciasteczka i wydawało się niezrażone. Ale rodzice i przywódcy skautek byli zmartwieni i niechętni, by pozwolić dziewczętom uczestniczyć.
Zamiast spędzać czas i pieniądze, aby zwiększyć zaufanie społeczeństwa, uspokoiliśmy i wykształciliśmy naszych wolontariuszy, rodziców i dziewczynki. Udało się i udaliśmy się na udaną sprzedaż plików cookie.
Zarząd i ED były w tym przypadku sprytne. Oni wierzyli w dane ponad ich uczucia. Nie zawsze tak jest. Jedno badanie prezesów ujawniło, że tylko dziesięć procent podążyłoby za danymi, gdyby zaprzeczyło to swoim uczuciom! To się nazywa policzenie potwierdzenia i może być śmiertelne.
Na szczęście Twoja organizacja może walczyć, zwłaszcza, że istnieje wiele sposobów prowadzenia badań rynkowych, a niektóre z nich są dość przystępne.
8 Niedrogi sposób na badanie rynku
- Obserwacja
- Tylko zwracanie uwagi na swoich klientów i klientów może być pouczające. Trenuj pracowników marketingu, aby obserwować i robić notatki na temat tego, co ludzie mówią na spotkaniach, zajęciach i specjalnych wydarzeniach. Zapytaj pracowników lub wolontariuszy, którzy pracują z twoją publicznością, aby powiedzieć Ci, co mówią ludzie. Jakie problemy zdają się występować? Co podoba się i co irytuje użytkowników?
- Tajemnicze zakupy
- Powszechnie stosowane w komercyjnych sklepach, tajemnicze zakupy mogą być przydatne także dla organizacji non-profit. Jest to wyjątkowo przydatna technika dla organizacji artystycznych, w których tajemniczy klienci mogą kupować bilety lub sprzedawać bilety, uczestniczyć w przedstawieniach i oceniać poziom obsługi klienta.
- Klienci mogą zrobić to samo z konkurencyjnych organizacji, aby zobaczyć, co robią inaczej, a może lepiej. Poinformuj swoich pracowników, którzy pracują na zlecenie klienta, o tajemniczych zakupach z wyprzedzeniem i upewnij się, że nie postrzegają tego jako sposobu na "złapanie" i ukaranie ich.
- Opracuj system oceny, za pomocą którego tajemniczy klient może oszacować swoje wrażenia i upewnić się, że wszyscy oceniają podobnie.
- Ankiety transakcyjne
- Wszyscy to wzięliśmy. Ankiety często pojawiają się w trakcie lub bezpośrednio po transakcji klienta. Typowymi przykładami są sytuacje, gdy na ekranie komputera pojawia się okno z prośbą o odpowiedź na ankietę po zamówieniu produktu online. Lub, gdy dostaliśmy telefon od firmy, po prostu zrobiliśmy interesy, sprawdzając nasz poziom satysfakcji.
- Organizacje non-profit mogą korzystać z ankiet na wiele sposobów, od wysyłania ich pocztą elektroniczną przez darczyńców lub wolontariuszy, przez kwestionariusze na miejscu, do krótkiej serii pytań na stronie internetowej lub bezpośrednio po przekazaniu darowizny.
- Ankiety takie jak te pozwalają nam na natychmiastową informację zwrotną, podczas gdy doświadczenie jest świeże w umyśle konsumenta i pozwala nam podjąć natychmiastowe działania zaradcze w razie potrzeby.
- Fokusowe badania grupowe
- Grupy fokusowe mogą być nieformalne i prowadzone przez pracowników lub formalne i droższe, gdy są wykonywane przez firmę wykwalifikowaną w ich wykonywaniu. Grupy fokusowe powinny mieć wykwalifikowanego moderatora i powinno być kilka grup fokusowych dla każdego segmentu klientów, których poszukujesz.
- Grupy dyskusyjne zapraszają niewielką grupę ludzi na spotkanie w ciągu kilku godzin, aby odpowiedzieć na pytania i omówić ich reakcje na organizację lub coś, co robi organizacja. Grupy te mogą być przechowywane w specjalnie zaprojektowanym pomieszczeniu, aby można było je obserwować, można je nagrywać w celu późniejszej analizy lub można je przechowywać w przestrzeni cyfrowej.
- Panele doradcze klienta
- Panele doradcze działają dobrze w przypadku organizacji, które mają tradycyjnych "klientów". Organizacje zajmujące się sztuką to dobre przykłady sprzedaży biletów. Ludzie z różnych grup klientów są zapraszani do służby na panelach przez pewien czas.
- Informacje zwrotne przychodzą poprzez spotkania, rozmowy telefoniczne i ankiety wysyłane pocztą lub pocztą elektroniczną. Panele doradcze klientów są korzystne dla gromadzenia informacji potrzebnych do podjęcia istotnej decyzji. Być może organizacja myśli o montowaniu określonego rodzaju serii performance i może natychmiast skontaktować się, aby dowiedzieć się, co panel myśli o tym pomyśle.
- Indywidualne pogłębione rozmowy
- Specjalnie wyszkoleni naukowcy wykonują rozmowy telefoniczne, zadają kolejne pytania i proszą o szczegółowe informacje. Tego typu badania mogą być kosztowne, ale wyniki mogą być niezwykle pomocne. To może zaoszczędzić pieniądze, kierując swoją organizację z dala od marnowania zasobów na przeczucia, które mogą nie być prawidłowe.
- Kwestionariusze ankietowe
- Prawdopodobnie najczęściej stosowana technika badania rynku, ankiety mogą być wysyłane do dużej liczby osób. Kwestionariusze mogą być przesyłane pocztą, e-mailem lub umieszczane w innej literaturze, takiej jak program lub biuletyn. Obecnie istnieje wiele internetowych serwisów ankietowych, a niektóre są nawet darmowe.
- Ankiety są przydatne do poznawania wiedzy, przekonań, preferencji dotyczących produktu i mediów, poziomu ich zadowolenia oraz do uzyskiwania informacji demograficznych.
- Eksperymenty marketingowe
- Przedsiębiorstwa komercyjne robią to cały czas.Testują oni bezpośrednie materiały rynkowe, na przykład wysyłając różne wersje, a następnie śledząc odpowiedzi. Często nazywane testami A / B, możesz szybko zrobić to samo, po prostu przygotowując różne wersje materiałów, takie jak broszury promocyjne, zbiórki pieniędzy i biuletyny oraz wysyłając je do różnych segmentów odbiorców. Następnie śledzisz odpowiedzi, aby sprawdzić, która wersja działa najlepiej.
Badania ilościowe lub jakościowe?
Niezależnie od technik, których używasz do badań, musisz zdecydować, kiedy zastosować podejścia jakościowe lub ilościowe. Większość znaczących projektów badawczych łączy te dwa elementy. Krótko mówiąc, oto, jak te dwa typy są różne i gdzie mogą być przydatne.
Metody ilościowe mierzyć lub liczyć dane. Próbują odpowiedzieć na pytanie: "Ile?" za pomocą analizy statystycznej, takiej jak średnie, średnie, percentyle itp. Zastosuj metody ilościowe do zagadnień, które obejmują:
- Zrozumienie ilości lub częstotliwości.
- Określanie przyczyny i skutku.
- Porównywanie różnych rzeczy.
- Ustanawianie numerycznych linii podstawowych.
Metody jakościowe używać bezpośredniego lub pośredniego kontaktu z ludźmi. Mogą składać się z wywiadów, obserwacji lub przeglądu odpowiednich dokumentów. Metody jakościowe mogą być dość rygorystyczne i doskonałe do badania procesów i znaczeń, ale nie mierzą. Stosuj metody jakościowe w przypadku pytań, które dotyczą:
- Zrozumienie uczuć i opinii ludzi.
- Aby uzyskać wgląd w relacje lub wzorce.
- Aby zebrać wiele perspektyw na dany temat lub problem.
- Aby zidentyfikować przybliżone, a nie dokładne informacje.
Nie wahaj się zrobić badania rynku. Twoja organizacja non-profit jest firmą pod wieloma względami, więc musisz zrozumieć swoich odbiorców. Badania wydają się być wydatkiem, ale oszczędzają pieniądze na dłuższą metę, unikając błędów w planowaniu i realizacji programów.
Zasoby:
Arts Marketing Insights , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Marketing strategiczny dla organizacji non-profit , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Siódme wydanie międzynarodowe, Pearson Prentice Hall.
Czy badania rynku i badania marketingowe są takie same?
![Czy badania rynku i badania marketingowe są takie same? Czy badania rynku i badania marketingowe są takie same?](https://i.travelcashinc.com/img//new/marketing/the-importance-of-market-research-to-your-business.jpg)
Badania marketingowe są takie same jak badania rynkowe. Oto różnica między tymi dwoma etapami a marketingiem i badaniami rynku.
Czy badania rynku i badania marketingowe są takie same?
![Czy badania rynku i badania marketingowe są takie same? Czy badania rynku i badania marketingowe są takie same?](https://i.travelcashinc.com/img//new/marketing/the-importance-of-market-research-to-your-business.jpg)
Badania marketingowe są takie same jak badania rynkowe. Oto różnica między tymi dwoma etapami a marketingiem i badaniami rynku.
Kwiaciarnie mogą prowadzić rachunek dla klienta w QuickBookach
![Kwiaciarnie mogą prowadzić rachunek dla klienta w QuickBookach Kwiaciarnie mogą prowadzić rachunek dla klienta w QuickBookach](https://i.travelcashinc.com/img//new/accounting-software/how-your-law-firm-can-account-for-client-retainers-in-quickbooks.jpg)
Możesz nauczyć się korzystać z QuickBooks, aby uwzględnić rachunki klientów i zastosować je do faktur, aby pomóc w poprawie praktyk księgowych kancelarii.