Spisu treści:
- Skoncentruj się na swoich najsilniejszych umiejętnościach
- Przykłady umiejętności obsługi klienta
- Empatia, wiedza o produkcie i staranność
- Miłej osobowości
Wideo: JAK ZARABIAĆ NA PODRÓŻOWANIU - Karol Lewandowski - WNOP #129 2024
Firma, która opiera się na klientach lub klientach, aby utrzymać swoją działalność, będzie chciała wiedzieć, jakie doświadczenia i umiejętności obsługi klienta mają do zaoferowania. Zanim wypełnisz podanie o pracę, napisz swoje CV lub wejdź do pokoju przesłuchań, zbadaj firmę i stanowisko, o które się ubiegasz. Umiejętności, które pracodawca postrzega jako aktywa, mogą różnić się w zależności od stanowiska.
Zapoznaj się z tym, czego szuka firma i przetestuj listę umiejętności obsługi klienta, które dotyczą konkretnie pracy, o którą się ubiegasz.
Staraj się być konkretnym, gdy wspominasz o umiejętnościach, które możesz wnieść do stanowiska w liście motywacyjnym i, jeśli to możliwe, masz przykłady z życia codziennego, które możesz udostępnić pracodawcom podczas rozmów kwalifikacyjnych.
Skoncentruj się na swoich najsilniejszych umiejętnościach
Podczas rozmowy powinieneś podkreślić doświadczenie obsługi klienta i umiejętności, które możesz zaoferować firmie. Nie zwlekaj i wspomnij o swojej dbałości o szczegóły lub o możliwości pozostania pozytywnym w obliczu wyzwania. Ponownie, im bardziej konkretny, tym lepiej.
Ważne jest również, aby upewnić się, że osoba przeprowadzająca wywiad wie, że będziesz graczem zespołowym. Pomyśl o pozytywnych i negatywnych doświadczeniach, z którymi współpracowałeś zarówno z klientami, jak i współpracownikami. Może pojawić się pytanie o którąkolwiek z tych sytuacji, zwłaszcza jeśli udzielasz wywiadu na stanowisko kierownicze.
Przykłady umiejętności obsługi klienta
Wbrew powszechnemu przekonaniu, zapewnienie dobrej obsługi klienta nie wymaga bycia entuzjastyczną osobą, ale pomaga. Niektóre rodzaje prac skierowanych do klienta wymagają osobowości wychodzącej, ale inne nie. Szczera chęć pomocy innym jest prawdopodobnie jedną z niezbędnych cech. Bez tego popędu, aby pomóc ludziom, możesz być w stanie odgrywać rolę, ale nie będziesz się nią cieszył (i ostatecznie może ujawnić się twój brak zainteresowania).
Dowiedz się, jak komunikować się jasno i uczciwie oraz jak przewidzieć, co klient powinien wiedzieć. Jeśli jest dodatkowa opłata, ostrzeżenie o produkcie lub inny stojak z lepszym wyborem w przejściu 4, nie zapomnij o tym wspomnieć, ponieważ klient nie wiedział, o co zapytać.
Druga połowa komunikacji to otwartość; klienci powiedzą ci, czego potrzebują. Upewnij się, że umiesz słuchać.
Empatia, wiedza o produkcie i staranność
Empatia ma również kluczowe znaczenie dla pracowników obsługi klienta. Nie każdy chce tego samego w tej samej sytuacji, więc aby empatia była skuteczna, będziesz musiał zachować otwarty umysł i uważnie obserwować sygnały innych.
Znajomość produktu jest być może jedną z najbardziej niedocenianych umiejętności obsługi klienta, a niestety najbardziej niedostępną w przypadku większości pozycji detalicznych. Cała chęć słuchania lub pomocy nie przyniesie wiele dobrego, jeśli nie będziesz w stanie odpowiedzieć na pytanie klienta lub rozwiązać problemu.
Wypróbuj produkty swojego pracodawcy, dowiedz się o jego usługach, a gdy dostaniesz pytanie, na które nie możesz odpowiedzieć, poszukaj informacji.
Diligence to jedna z najbardziej wrażliwych firm obsługujących klientów, ale bez niej usługa jest tylko pokazem. Diligence oznacza dotrzymywanie terminów, dotrzymywanie obietnic i utrzymanie standardów.
Miłej osobowości
I wreszcie, grzeczność, radość i takt są umiejętnościami, które każdy kojarzy z obsługą klienta. Umiejętności te są łatwiejsze dla niektórych osób niż dla innych, ale można je nauczyć i poprawić w praktyce.
Chłodne pieczywo z Panery, obietnice obsługi klienta kosztują tysiące
Prawdziwa historia obsługi klienta, a co za złamanymi obietnicami i niepowodzeniami obsługi klienta, kosztują tysiące dolarów za każdy incydent. Analiza ekspercka prawdziwej wartości klienta, który jest tracony, gdy wyposażenie nie spełnia oczekiwań.
10 najlepszych softwarowych umiejętności obsługi klienta na żądanie
Dowiedz się więcej o umiejętnościach miękkich. Pracodawcy szukają miejsc pracy dla klientów, jak je rozwijać, i wskazówek, jak je podkreślić, gdy starasz się o pracę.
Wznowienie obsługi klienta: przykłady i wskazówki dotyczące pisania
Ta przykładowa obsługa klienta i kierownik działu obsługi klienta ponownie podkreślają wykształcenie, doświadczenie i umiejętności, wraz z poradami i poradami dotyczącymi pisania.