Spisu treści:
- Produkt lub usługa musi być sprzedana
- Powinien istnieć mechanizm akceptacji zleceń
- Potrzebujemy mechanizmu płatności
- Produkt musi zostać dostarczony
- Klienci muszą być obsługiwani
- Logistyka odwrotna musi być zarządzana
- Wniosek
Wideo: ???????????? Jak działa nieuczciwa konkurencja w e-commerce? - Praktycy e-commerce #06 2024
E-commerce to dziwne zwierzę. Z jednej strony wygląda na to, że to nowe dziecko na tym polu, które zrewolucjonizuje sposób, w jaki biznes jest zawierany online. Z drugiej strony jej model biznesowy często wydaje się identyczny z fizycznym handlem detalicznym, który istnieje od wieków.
Prawda jest taka, że oba punkty widzenia są ważne. E-commerce działa podobnie jak handel detaliczny. Jednak fakt, że działa on cyfrowo, wprowadza pewne unikatowe elementy biznesowe. Oto, jak działa e-commerce.
Produkt lub usługa musi być sprzedana
To trafia do sedna handlu. Musi nastąpić wymiana wartości. Jeżeli jedna ze stron transakcji płaci za pieniądze, druga powinna w zamian dostarczyć produkt lub usługę. Osiągnęliśmy punkt, w którym prawie wszystkie towary sprzedawane w sklepach fizycznych również sprzedają się na stronach e-commerce - gadżety, książki, samochody, artykuły spożywcze, zabawki i odzież.
Era e-commerce umożliwiła również łatwą sprzedaż nowych kategorii produktów. Przykładem mogą być towary cyfrowe, takie jak muzyka, książki elektroniczne, oprogramowanie i tym podobne. Ponadto e-commerce umożliwia łatwe dokonywanie transakcji w szerokim zakresie towarów, takich jak bilety lotnicze i prenumerata czasopism.
Powinien istnieć mechanizm akceptacji zleceń
Kiedy klient przegląda Twoją witrynę e-commerce i zdecydował, że chciałby ją kupić, musi istnieć proces, który akceptuje ich zamówienie. Oprogramowanie uruchamiające ten proces nazywa się koszykiem na zakupy.
Oprócz odnotowania, co jest kupowane i aktualizacji bazy danych zamówień, koszyk wykonuje kilka innych zadań:
- obliczanie podatków i innych opłat
- przetwarzanie kuponów i innych upustów
- przechwytywanie adresu rozliczeniowego i adresu dostawy klienta
- sprzedaż do klienta
- zapewnienie akceptacji przez użytkownika warunków świadczenia usługi i innych warunków sprzedaży
- tworzenie kodów, takich jak numery faktur, numer zamówienia, numer śledzenia i tym podobne
- przedstawienie klientom opcji dostawy i dodanie odpowiedniej opłaty
- przekazywanie klientów do bramki płatności
- (w przypadku produktów cyfrowych do pobrania) przekierowanie płatnych klientów na stronę pobierania.
Potrzebujemy mechanizmu płatności
Istnieje kilka witryn e-commerce, zwłaszcza w przestrzeni między firmami, które mogą stanowić kredyt na zakupy. W większości przypadków transakcja e-commerce obejmuje transakcje pieniężne. Proces ten jest przeprowadzany przez oprogramowanie zwane bramką płatności. Brama płatności przedstawia klientom opcje płatności, akceptuje dane identyfikacyjne, takie jak numery kart kredytowych i uwierzytelnia klientów za pomocą hasła, kodu CVV lub wielu czynników uwierzytelniania.
Produkt musi zostać dostarczony
Zgadzam się z ludźmi, którzy twierdzą, że skuteczna logistyka jest kluczem do udanego biznesu e-commerce. Jedną z najbardziej rozczarowujących cech zakupu online jest nieokreślone i nadmierne opóźnienie w otrzymywaniu towarów.
W rezultacie firmy handlu elektronicznego muszą zapewnić, że właściwy produkt jest dostarczany do klienta, w dobrym stanie iw okresie, którego oczekiwał klient. Ponieważ logistyka jest wyspecjalizowaną funkcją, kilka firm e-commerce zleca ją zewnętrznym dostawcom usług logistycznych.
Klienci muszą być obsługiwani
Klienci muszą być obsługiwani przed sprzedażą, jak również po sprzedaży. Przed sprzedażą klienci mogą mieć pytania dotyczące funkcji produktów, które nie są wymienione w witrynie. Mogą mieć pytania dotyczące personalizacji i akcesoriów. Po sprzedaży klienci mogą mieć pytania związane z użytkowaniem, naprawą lub ulepszeniem produktów lub usług, które już kupili.
Logistyka odwrotna musi być zarządzana
Nie ma czegoś takiego jak produkt wolny od błędów. W rezultacie niektóre produkty zostaną uszkodzone lub przestaną działać prawidłowo. Czasami zostanie dostarczony niewłaściwy produkt. Taki błąd lub uszkodzenie uruchamia proces logistyki zwrotnej. W zwykłym trybie towary przenoszą się z branży e-commerce do klienta. W logistyce zwrotnej przepływ jest odwrotny.
Wniosek
E-commerce ma wiele ruchomych części. Aby odnieść sukces, konieczne jest umiejętne zarządzanie każdym z nich.
Bankowość: jak to działa, typy, jak to się zmienia
Bankowość to branża, która zapewnia bezpieczne miejsce do oszczędzania. Pożycza także pieniądze. Funkcje te sprawiają, że jest to kluczowe dla gospodarki amerykańskiej.
Jak działa kredyt firmowy i jak go uzyskać
Kredyt firmowy to coś więcej niż tylko pożyczanie - zwiększa wiarygodność. Zobacz, jak to działa i jak utworzyć linię dla Twojej firmy.
Jak działa w odniesieniu do wykluczenia działa
Czynność w miejsce wykluczenia jest alternatywą dla egzekucji, która ma wiele zalet. Zobacz, jak działa ten proces wraz z zaletami i wadami.