Wideo: Zarządzanie sprzedażą - podejście systemowe - strategia, procesy, mierniki, narzędzia, umiejętności 2024
Jeśli zastanawiasz się, czy istnieje różnica między sprzedażą detaliczną a sprzedażą w innych branżach. Prosta odpowiedź brzmi: sorta. Jeśli mówimy o zasadach sprzedaży, takich jak umiejętności zadawania pytań lub jak odpowiedzieć na sprzeciw, zasada jest taka sama; to podejście może być inne.
Na przykład w komercyjnym środowisku sprzedaży powinieneś zadać o wiele więcej pytań niż w sprzedaży detalicznej. Istnieje bezpośredni link do ilości informacji uzyskanych od klienta na froncie sprzedaży do sukcesu zamknięcia sprzedaży.
Ponadto średnia sprzedaż w środowisku B2B jest znacznie wyższa niż w przypadku sprzedaży detalicznej. (przyznaje się, że są przypadki, w których nie jest to prawdą, ale 90% zakupów, które robimy w handlu detalicznym, może być dokonywane bez finansowania lub z dużej książeczki czekowej Często zdarza się, że zapominamy, że zakupy, takie jak zakupy spożywcze czy sprzątanie basenów, to zakupy detaliczne. przeczytaj taki artykuł, który mówi o sprzedaży telewizorów HD lub odzieży lub mebli.
Z powodu różnic w cenie zakupu, "cierpliwość" klienta jest inna. Pomyśl o swoich własnych doświadczeniach. Kiedy poszedłeś kupić samochód, zajęło ci to dużo więcej czasu niż wtedy, gdy kupiłeś Blu-ray DVD. Spodobały ci się wszystkie pytania zadane przez sprzedawcę przy zakupie drogiego samochodu, ale jeśli sprzedawca spędził 10 minut na zadawaniu pytań na temat twojego odtwarzacza DVD, uznałbyś go za ciekawego.
Głównym powodem, dla którego ludzie nie radzą sobie dobrze w sprzedaży detalicznej, jest to, że nie nadają się do sprzedaży detalicznej. Zatrudniacie ludzi, którzy pasują do waszej kultury. Mówiąc wprost, oznacza to, że zatrudniacie ludzi wspaniałomyślnych i autentycznych. Następnie szkolisz ich, jak sprzedawać w sprzedaży detalicznej.
Tylko dlatego, że ktoś ma życiorys z dużą ilością doświadczenia w sprzedaży detalicznej, nie oznacza, że wie, jak sprzedawać w sprzedaży detalicznej. Sprzedaż detaliczna wymaga mnóstwa cierpliwości. A cierpliwość nie jest czymś, co można wytrenować. Sprzedaż detaliczna wymaga dużo uśmiechu. Pracownik musi już teraz podjąć pracę z tymi atrybutami lub wartościami, a następnie nauczyć ich właściwych pytań, które należy zadać przy sprzedaży.
W rozmowach z klientami jest to zadziwiający priorytet, który stawiają na "życzliwości". Nie wiedza o produkcie ani lata doświadczenia, ale jakże miły był sprzedawca. Zostało to podkreślone w Biblii Sprzedaży Detalicznej, w której przeprowadzono wywiady z tonami najlepszych sprzedawców detalicznych, aby poznać ich "sekrety".
Często odpowiedź brzmiała "traktuj ludzi tak, jak chcą być traktowani". Nie jest to duży szok, ale czasami najprostsze pomysły uciekają nam. Leona Helmsley została kiedyś zapytana: "jak sprawić, by wszyscy twoi pracownicy tak się uśmiechali?" Odpowiedziała: "Zatrudniam ludzi, którzy się uśmiechają".
Chodzi o to, że umiejętności sprzedaży detalicznej są unikalne w swoim podejściu, ale zasady sprzedaży są takie same. Największym czynnikiem jest to, czy właściwa osoba jest szkolona. Jeśli zatrudniasz śmieci i dajesz 100 godzin szkolenia, skończysz z wysoko wyszkolonymi śmieciami.
Dowiedz się, jak kalendarz marketingowy zwiększa sprzedaż detaliczną
Kalendarze marketingowe są wykorzystywane przez sprzedawców do koordynowania wszystkich członków zespołu sprzedaży detalicznej, aby zapewnić pomyślne wydarzenie. Dowiedz się, jak wpływa na sprzedaż.
Sprzedaż detaliczna tytułów i opisów
Lista tytułów prac związanych z handlem detalicznym, w tym sprzedaż, zarządzanie, zakup, towary i inne przykłady tytułów na pozycje detaliczne.
Sprzedaż detaliczna Merchandiser Wymagania pracy
Dowiedz się więcej o wymaganiach merchandiserów w zakresie sprzedaży detalicznej i uzyskaj opis stanowiska, a także informacje na temat wynagrodzeń, premii, korzyści i innych.