Spisu treści:
- Czym dokładnie są wady sprzedawcy w serwisie eBay?
- Dlaczego serwis eBay jest tak surowy w odniesieniu do wyników sprzedawcy?
- Jak sprzedawcy mogą uniknąć wad
Wideo: IX SESJA SEJMIKU WOJEWÓDZTWA MAZOWIECKIEGO 18.06.2019 2024
Negatywna informacja zwrotna była jedyną rzeczą, o którą musieli się martwić sprzedawcy eBay. Następnie, w 2014 roku, serwis eBay wprowadził system oceny defektów. Jest to system, który karze sprzedawców za niską wydajność. eBay chce, aby kupujący byli zadowoleni i wrócili, by kupić więcej przedmiotów. Jeśli sprzedający nie osiągają wartości nominalnej, wpływa to na całą platformę. Serwis eBay musiał stworzyć sposób na pozbycie się sprzedawców, którzy nie traktują filozofii obsługi klienta serwisu eBay poważnie.
Czym dokładnie są wady sprzedawcy w serwisie eBay?
- Wskaźnik usterki transakcji:Wskaźnik defektu transakcji to procent wszystkich transakcji, które zawierały 1 lub 2 defekty. Należy pamiętać, że te defekty często mierzą stopień zadowolenia kupujących z transakcji. Serwis eBay nie liczy więcej niż 1 defekt na transakcję.
- Opóźnienie wysyłki:Jeśli wysyłka zostanie dostarczona na czas i prześle potwierdzone śledzenie lub kupujący poinformują serwis eBay, że przesyłka dotarła do punktu, w którym wystawiono opinię, wszystko jest gotowe.
- Sprawy zamknięte bez rozstrzygnięcia sprzedawcy: Sprawa zamknięta bez rozstrzygnięcia sprzedawcy to przypadek, w którym sprzedawca nie jest w stanie rozwiązać umowy z kupującym przed kupującym, który poprosił serwis eBay o wszczęcie postępowania i pomoc w wezwaniu lub eskalację sprawy do firmy PayPal w celu oceny, a eBay lub PayPal ustali, że sprzedawca jest odpowiedzialny.
- Śledzenie przesłane na czas i sprawdzone:W tym celu serwis eBay sprawdza Twoje transakcje w ciągu ostatnich 3 miesięcy. Aby być Najlepszym Sprzedawcą, 90% Twoich transakcji musi mieć śledzone przesyłki w podanym przez Ciebie terminie, a dodatkowo musi zostać wysłane skanowanie przewoźnika.
Zbyt wiele z tych problemów i konto sprzedawcy należy do Poniżej standardowego statusu, a ograniczenia są umieszczane na ich koncie. Ograniczenia obejmują limity sprzedaży, które mogą być trudne do pokonania, gdy jesteś zależny od serwisu eBay w celu uzyskania dochodu. Innymi słowy, jeśli Twoje limity sprzedaży są ograniczone do 100 sztuk i 5 000 USD, a zwykle masz 500 pozycji i 25 000 USD wartości zapasów wymienionych, ograniczenie poważnie okaleczy twoją firmę.
Dlaczego serwis eBay jest tak surowy w odniesieniu do wyników sprzedawcy?
Serwis eBay chce, aby sprzedawcy oferowali wyjątkową usługę, dzięki czemu kupujący powrócą. Jeśli kupujący nie wrócą lub, co gorsza, nie poinformują innych o swoich okropnych doświadczeniach z serwisu eBay, nie tylko zmniejszą sprzedaż w serwisie eBay, ale także złą reputację serwisu eBay. Kiedy reputacja eBay cierpi, indywidualni sprzedawcy cierpią, ponieważ kupujący nie pójdą na stronę i nie kupią rzeczy. Dlatego w interesie każdego sprzedającego jest robić wszystko, co w ich mocy, aby postępować zgodnie z wytycznymi eBay, aby zachować dobrą opinię.
Jak sprzedawcy mogą uniknąć wad
- Szybko odpowiadaj na pytania klientów i pytania. Jeśli klient zostanie zignorowany lub nie otrzyma natychmiastowej uwagi, jest on bardziej skłonny do eskalacji sytuacji i rzeczy mogą stać się brzydkie.
- Wysyłaj rzeczy na czas, w określonym przez ciebie czasie obsługi. Innymi słowy, rób to, co mówisz, że zrobisz w aukcji.
- Zorganizuj inwentaryzację, aby szybko znaleźć przedmioty, a produkty nie wyczerpały się. Gdy sprzedawca nie może wysłać przedmiotu, klient jest rozczarowany. Serwis eBay stworzył tę wadę, aby pomóc wyeliminować sprzedawców, którzy sprzedają w wielu witrynach i nie zarządzają odpowiednio zapasami.
- Utrzymuj rozsądne opłaty za wysyłkę i obsługę. Najlepiej jest stosować wyliczoną wysyłkę, ponieważ jest ona najodpowiedniejsza i obciąża klienta dokładną opłatą za wysyłkę bez nadmiernego lub nadmiernego obciążania.
- Stand by your return policy. Jeśli posiadasz 30-dniową polisę zwrotu swoich przedmiotów, musisz to uszanować. Jeśli uzyskasz dużo zwrotów, możesz potrzebować analizy rodzaju sprzedawanych produktów lub czegoś innego za pomocą modelu biznesowego eBay.
- Zawsze zapewniaj profesjonalną, uprzejmą obsługę z dbałością o szczegóły i poczuciem pilności. Traktuj klientów tak, jak chcesz być traktowany.
- Jeśli sprawa toczy się przeciwko tobie, odpowiedz szybko. Wiele razy po prostu pytając klienta, "Jak chcesz rozwiązać ten problem?" da klientowi moc, której pragnie. Ponadto klient może poprosić o znacznie mniej niż sugerowałbyś. Na przykład, jeśli kupujący otrzyma przedmiot z małą dziurką i zapyta go, jak chce rozwiązać, może zaproponować niewielki częściowy zwrot pieniędzy. Można uniknąć długiego losu, a klient jest zadowolony.
Sprzedawcy, poważnie potraktujcie eBay. Masz dumę i uczciwość w swojej firmie. To się ostatecznie opłaci.
Zaktualizowany 4 sierpnia 2016 r. Przez Suzanne A. Wells.
Kroki prowadzące do udanej strategii non-profit w mediach społecznościowych
![Kroki prowadzące do udanej strategii non-profit w mediach społecznościowych Kroki prowadzące do udanej strategii non-profit w mediach społecznościowych](https://i.travelcashinc.com/img//new/marketing/steps-to-a-successful-nonprofit-social-media-strategy.jpg)
Czy media społecznościowe Twojej organizacji wydają się podróżą w chaos? Planowanie, strategia i rozkładanie silosów może przynieść porządek. Oto jak.
Kroki prowadzące do utworzenia kalendarza grantu dla Twojej organizacji non-profit
![Kroki prowadzące do utworzenia kalendarza grantu dla Twojej organizacji non-profit Kroki prowadzące do utworzenia kalendarza grantu dla Twojej organizacji non-profit](https://i.travelcashinc.com/img//new/nonprofit-organizations/create-a-grant-calendar-to-boost-your-nonprofits-chances.jpg)
Konkurs na fundusze charytatywne jest intensywny. Możesz zwiększyć szanse powodzenia organizacji non-profit, tworząc kalendarz dotacji. Oto jak.
Kroki prowadzące do bardziej produktywnego dnia roboczego
![Kroki prowadzące do bardziej produktywnego dnia roboczego Kroki prowadzące do bardziej produktywnego dnia roboczego](https://i.travelcashinc.com/img//new/legal-careers/how-to-work-smart-steps-to-a-more-productive-workday.jpg)
Pracuj mądrzej, nie ciężej. Te dziewięć kroków pomoże Ci zwiększyć wydajność, zrobić więcej w krótszym czasie i zmniejszyć stres w miejscu pracy.